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Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Versand & Lieferung
Express-Lieferungen können wir derzeit leider nicht anbieten. 
Das Verfolgen der Sendung ist derzeit leider nicht möglich.  
Der Versand an Packstationen ist derzeit leider nicht möglich.  
Für Standardartikel beträgt die Lieferzeit 4-5 Werktage. Im Einzelfall kann die Lieferzeit davon abweichen. In der Auftragsbestätigung nennen wir Ihnen den verbindlichen Liefertermin.
Für nachbedruckte Artikel und Sonderanfertigungen erhalten Sie stets einen individuellen Termin.
Die Lieferkosten betragen 4,90 Euro pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 49 Euro exkl. MwSt ist die Lieferung versandkostenfrei. 
Allgemeines
Nachdem Sie Ihren Wunschartikel ausgewählt und auf das Feld „In den Warenkorb legen“ geklickt haben, öffnet sich auf der rechten Seite Ihr Warenkorb. Dort finden Sie das Feld „Gutschein-Code einlösen“. Geben Sie hier Ihren Aktionscode ein und klicken auf das Häkchen. Der Code wird nun geprüft und das Ergebnis angezeigt. Bei erfolgreicher Prüfung wird der Code automatisch auf Ihren Kauf angewendet.
Packshop360 ist der offizielle Webshop der Bong Gmbh, einem traditionsreichen Briefumschlag- und Verpackungshersteller aus Solingen.
Der Packshop360 Newsletter ist jederzeit kündbar. Nutzen Sie dafür den Link „Newsletter abbestellen“, welchen Sie am Ende des Newsletters finden. Sie erhalten eine Bestätigung, dass Ihre Kontaktdaten aus dem Verteiler gelöscht wurden. 
Rückgaberecht & Reklamation
Das Rückgaberecht Ihrer bestellten Ware beträgt 14 Tage nach Erhalt der Ware.
Um eine Bestellung zu reklamieren, melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an und klicken in Ihrem Kundenbereich auf „Bestellungen“. In den Details der jeweiligen Bestellung finden Sie den Button „Stornierung anfragen“. Unser Team prüft Ihre Anfrage und tritt dann mit Ihnen in Verbindung. Oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter 02 12 / 23 39 11 30 (Mo–Fr 8:00 bis 17:00 Uhr). Sie erhalten dann von uns einen Retouren-Schein.
Bitte legen Sie der Rücklieferung eine Kopie des Lieferscheins sowie den Retouren-Schein bei, welchen Sie von unserem Service-Team erhalten. Die Versandkosten liegen bei Ihnen. Lediglich bei berechtigten Reklamationen erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten.
Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns am Herzen. Daher gewähren wir eine freiwillige Rücknahmegarantie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Dies gilt für unbenutzte, originalverpackte Ware. Ausgenommen sind nachbedruckte Artikel und Sonderanfertigungen.

Um eine Bestellung zu retournieren, melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an und klicken in Ihrem Kundenbereich auf „Bestellungen“. In den Details der jeweiligen Bestellung finden Sie den Button „Stornierung anfragen“. Unser Team prüft Ihre Anfrage und tritt dann mit Ihnen in Verbindung. Sie erhalten dann von unserem Service-Team einen Retouren-Schein. Legen Sie der Rücksendung bitte eine Kopie des Lieferscheins bei. Die Versandkosten liegen bei Ihnen. Lediglich bei berechtigten Reklamationen erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten.
Wenn Sie Ihre Bestellung in einem Karton erhalten haben, nutzen Sie diesen bitte für den Rückversand und legen den Rücksendeschein bei. Falls es sich um Palettenware handelt, beauftragen Sie bitte ein Speditionsunternehmen. Die Transportkosten müssen von Ihnen übernommen werden, außer es handelt sich um eine berechtigte Reklamation, dann werden die Rücksendekosten von uns erstattet.
Bestellung & Warenverfügbarkeit
Ja, wir können die meisten Verpackungen in unserer eigenen Druckerei für Sie bedrucken. Auf der Detailsseite Ihres Wunschprodukts finden Sie den Button „Bedruckung anfragen“. Bitte füllen Sie das Formular aus, und Sie erhalten von uns so schnell wie möglich ein Angebot.
Nachdem Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt und den Bestellvorgang abgeschlossen haben, erhalten Sie per Email eine Eingangsbestätigung. Unser Team prüft umgehend die Verfügbarkeit aller gewünschten Artikel und lässt Ihnen dann eine Auftragsbestätigung zukommen. Dadurch vermeiden wir nachträgliche Anpassungen. 
Als Hersteller sind wir in der Lage, Sonderanfertigungen nach Ihren Bedürfnissen anzubieten. Bitte verwenden Sie das Anfrage-Formular, um Ihre Anforderungen zu schildern. Unser Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen zurück melden. 
Unter „Mein Konto“ können Sie Ihre Anfragen / Bestellungen einsehen. Melden Sie sich hierzu mit Ihren Zugangsdaten an und klicken in Ihrem Kundenbereich auf „Bestellungen“. Hier finden Sie Ihre Bestellhistorie und können die Details Ihrer Anfragen / Bestellungen einsehen.
Packshop360 richtet sich derzeit ausschließlich an Geschäftskunden. Wir bitten um Ihr Verständnis. 
Um eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren, melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an und klicken in Ihrem Kundenbereich auf „Bestellungen“. In den Details der jeweiligen Bestellung finden Sie den Button „Stornierung anfragen“. Unser Team prüft Ihre Anfrage und tritt dann mit Ihnen in Verbindung. Bitte beachten Sie, dass Änderungen und Stornierungen bis zu 24 Stunden nach Erhalt der Auftragsbestätigung möglich sind. 
Registrierung
Das Symbol „Mein Konto“ finden Sie im Webshop oben rechts. Klicken Sie auf das Symbol, und es öffnet sich ein Fenster mit dem Button „Anmelden“. Auf der nachfolgenden Seite können Sie Ihre Login-Daten (E-Mail Adresse + Passwort) eingeben. Falls Sie noch keine Login-Daten haben, klicken Sie bitte auf "Registrieren" und folgen Sie den Anweisungen.
Um Ihr Passwort zu ändern, melden Sie sich bitte mit Ihren Zugangsdaten in Ihrem Kundenkonto an. Anschließend können Sie unter „Persönliches Profil“ Ihre Benutzerdaten einsehen und unter „Zugangsdaten“ Ihr Passwort ändern. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir ein Passwort mit mindestens 8 Zeichen, bestehend aus Groß- und Kleinbuchstaben sowie Zahlen.
Klicken Sie auf „Mein Konto“ und „Anmelden“. Auf der nachfolgenden Seite finden Sie den Link „Ich habe mein Passwort vergessen“. Klicken Sie darauf, und folgenden Sie den Anweisungen zur Wiederherstellung Ihres Passworts.

Sollte die E-Mail mit dem Aktivierungslink nicht ankommen oder die Anmeldung nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte per E-Mail an support@packshop360.com. Telefonisch erreichen Sie uns unter Telefon +49 212 23391 130 (Mo–Fr 8:00 bis 17:00 Uhr).
Packshop360 ist der offizielle Webshop der Bong GmbH. Da viele unserer Kunden sowohl online als auch offline einkaufen, stellt die Registrierung sicher, dass wir Online-Bestellung dem bestehenden Kundenkonto zuordnen können.

Aber auch für neue Kunden hat die Registrierung viele Vorteile, z.B. erleichtert sie nachfolgende Bestellungen, da die Kundendaten bereits gespeichert sind.
Zahlung
Ja, Sie können per Rechnung bezahlen
Bitte achten Sie darauf, den Zahlungsbetrag erst nach Erhalt der Ware zu überweisen und im Verwendungszweck Ihre Bestellnummer anzugeben. Überweisen Sie unterschiedliche Bestellungen bitte immer separat, damit die korrekte Zuordnung Ihrer Zahlungen gewährleistet werden kann. Im Falle einer Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag umgehend zurück. 
Derzeit können Sie ausschließlich per Rechnung bezahlen. 

Immer noch offene Fragen?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice

Unterstützung oder Beratung unter:
+49 212 23391 130 | Mo - Do: 09.00 - 17.00 Uhr, Fr: 09.00 - 15.00 Uhr
oder über unser Kontaktformular.

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